Как выстроить эффективное общение с клиентом?

Как обычно дизайнер общается с клиентом? Диалог строится при помощи электронной почты, общения по телефону, в виде переписки/звонков в разных мессенджерах (cкайп и т.д.). Как показывает статистика, лишь 12% всех клиентов пользуются инструментами общения, которые имеются в системах управления проектами.

Клиенты в процессе обсуждения проекта пользуются тем, к чему уже привыкли. В крайнем случае, клиент и исполнитель находят компромисс - выбирают одно средство общения на весь проект. Однако стоит помнить, что это средство общения должно быть знакомо клиенту. Он не будет ради макетов (которые составляют порой всего 1/4 или 1/6 часть проекта) изучать новые методики общения.

Некоторые сервисы предлагают возможность написания в клиентской части замечаний к макетам. Мы же этого намеренно НЕ реализовали, поскольку этой возможностью пользуются лишь 10% всех клиентов. Нам хотелось предложить только самые основные инструменты и возможности, убрав все лишнее, создав простой и понятный интерфейс для простого пользователя.

Общение с клиентом должно быть выстроено в удобном для него формате. Именно по этой причине мы, разработчики сервиса (m) maquetter, решили не вводить в интерфейс каких-то новых инструментов для чата. Перегрузить интерфейс очень просто – но будет ли это полезно новичкам (клиентам)? Все это лишь приведет к новым вопросам, а значит и длительным объяснениям, обучению работе с сервисом. А наша задача сконцентрировать все внимание и время только на макетах. Мы хотели сделать интерфейс максимально простым и понятным, чтобы в нем можно было разобраться менее чем за минуту.

Однако мы хотели бы, со своей стороны, узнать ваше мнение по поводу этой возможности. Согласны ли вы с приведенными тезисами в статье? Хотели бы вы видеть в сервисе возможность встроенной системы чата? Поможет ли она лучше выстроить взаимодействие с клиентом? Делимся своими мыслями по этому поводу https://maquetter.com/ru/ask.